La industria de viajes, también conocida como Travel, es una de las más avanzadas y siempre a la vanguardia a nivel de desarrollo digital.
No olvidemos que hace más de 20 años ya podíamos reservar 100% online billetes de avión, tren, hoteles, etc. Procesos digitales completos que, comparando con otros negocios, aún te exigen «presencia física» o «confirmación telefónica».
Índice de contenido
Recursos, Estadísticas, Datos, Informes, Estudios o Consejos para CRO en el sector Travel
Llámalo como tú quieras. Lo que hoy te traigo es mi recopilatorio definitivo o lista de Recursos o Estadísticas Travel para CRO, que te van a permitir tener mucha más información sobre este sector para así convertir más en negocios digitales de travel. Para mí, una serie de recursos o estadísticas que como Profesional CRO debes conocer.
A medida que vaya descubriendo nuevas estadísticas o nuevos recursos sobre CRO para Travel, las iré añadiendo a esta página, de modo que te recomiendo que cada vez que necesites un recurso de este tipo la visites porque la mantendré actualizada.
Los mejores recursos para CRO en el sector Travel
Cómo mejorar las webs de viajes y alojamientos
En el curso de CRO gratuito Conviértete de Webpositer Academy, encontrarás una sección dedicada al sector Travel, donde podrás aprender peculiaridades y tips para mejorar la conversión en negocios digitales de este sector.
https://conviertete.webpositeracademy.com/cro-dia-a-dia/cro-travel
Google: UX Travel Playbook
Dentro de la colección de mejores prácticas o best practices realizada por el equipo de Google, encontrarás un recurso específico para el sector Travel.
https://magnificro.com/best-practices
Rebujito Marketing: 15 tips CRO con ejemplos de Travel
¿Estás buscando tips o consejos sobre CRO en negocios de Travel? Aquí te traigo un recurso con 15 ejemplos de tips CRO para este sector con el que estoy seguro que podrás mejorar tu conversión.
https://rebujitomarketing.com/cro/15-tips-cro-travel
Baymard Institute: Estudio UX sobre alojamientos turísticos
El equipo de Baymard Institute ha dedicado un total de 992 horas en realizar tests de usabilidad e investigar todo sobre características, diseño y contenido de los sitios web de negocios travel. El resultado es este fantástico estudio sobre UX de alojamientos turísticos.
https://baymard.com/blog/new-research-travel-accommodations
SaleCycle: Informe de Tendencias y Estadísticas sobre Travel
Este informe y su gran cantidad de estadísticas te ayudarán a evaluar el rendimiento de tu negocio digital de travel e identificar oportunidades para tomar decisiones con estos datos.
En este informe se destacan las estadísticas y tendencias clave en el sector travel, categorizadas en: Aerolíneas, Cruceros y Ferries, Alquiler de Coches, Tren, Hoteles y Agencias de Viajes Online.
https://magnificro.com/estadisticas-cro
UX Dark Patterns en sitios webs de Aerolíneas
Para sobrevivir en ecosistemas muy competitivos, hay empresas (o mejor dicho, determinadas personas que trabajan en ellas) que recurren a lo que se conoce como Dark Patterns. Son técnicas visuales o de interacción que te incitan a asumir acciones que quizás no querías hacer.
¿No te ha pasado alguna vez que comprando un billete de avión te has dado cuenta que te habían añadido el seguro de forma automática? El sector travel es uno donde más aparecen las Dark Patterns. Recuerda que entre mejorar la conversión y las Dark Patterns existe una línea muy fina.
https://www.zuko.io/blog/dark-ux-patterns-on-airline-sites
Técnicas CRO para el sector hotelero
En este webinar donde participé, aprenderás a sacarle todo el partido posible a tu sitio web de viajes con diferentes técnicas CRO específicas para Travel.
Case Studies
Booking
Puede que estemos hablando de una de las empresas referentes en cuanto a experimentación a nivel mundial, gracias a sus 1.000 experimentos funcionando al mismo tiempo.
Booking nos cuenta que el éxito no se trata de tomar muchas decisiones a nivel de producto. O incluso de que seas capaz de tomar decisiones de una forma rápida. El éxito está en cómo de buenas sean esas decisiones. Y para ello utilizan un KPI que les ayuda a validar la calidad de los experimentos lanzados. ¿Te imaginas cuál puede ser ese KPI? Descúbrelo.
Airbnb
Los grids de listados de productos en Ecommerce, Travel o cualquier otro tipo de plataforma que presente esta funcionalidad, son un lugar mágico para poder realizar experimentos y hacer avanzar a l@s usuari@s en el funnel de navegación. ¿Quieres ver uno de los cambios aplicados por Airbnb en su Home?
No hay datos sobre porcentajes de mejora, pero sí podrás ver un antes y un después, que podría llegar a servirte como fuente de inspiración.
https://goodui.org/leaks/airbnb-discovers-a-better-way-to-let-customers-explore-listings/
Delta
¿Por qué las aerolíneas tienen un 91% de churn de carrito? Según un estudio, el 80 % de las personas prefiere reservar un viaje en un ordenador, aunque la inmensa mayoría (70 %) inicia la búsqueda desde su móvil.
Cuando los consumidores intentan hacer una reserva desde el móvil, el 91 % abandona el carrito (la media en Ecommerce se sitúa entre el 65 % y el 75 %). Cuando se les pregunta por qué, los consumidores citan como razón principal «una mala experiencia de cliente».
Con este recurso, podrás tener más luz sobre el por qué de este churn tan elevado en las aerolíneas y aplicarlo a tu propio proyecto.
https://builtformars.com/case-studies/delta
Recursos para triunfar en el sector Travel
Con este recopilatorio de informes, estudios y estadísticas sobre Travel, tienes datos e información más que de sobra para comenzar a mejorar la conversión de este tipo de sitios webs entendiendo sus peculiaridades.
En Internet encontrarás muchos más recursos de este tipo si buscas «CRO Travel». Para mí, te he recomendado los que son más Top.
Para cerrar, me gustaría terminar con esta reflexión de Íñigo Valenzuela de Smart Travel, cuando le preguntaron por cuáles habían sido los errores que había cometido en el pasado:
«No darle la importancia al #UX que se merece. Muy bueno por dentro y muy malo por fuera»
P: ¿Cuáles son los errores que has cometido en el pasado?
R: "No darle la importancia al #UX que se merece. Muy bueno por dentro y muy malo por fuera".
Importante reflexión de @Inigo_Smartvel en el podcast de @itnig
Escucha el podcast completo 👇🏽https://t.co/dAcLcB7kml
— akemola (@akemola) December 12, 2022
Recuerda que el valor de estos datos está en que pases a la acción y puedas construir algo (o por lo menos intentarlo). Toda esta información está muy bien pero, sin acción, no vale absolutamente para nada.